購物常見問題

 

Q: 無法正常下單怎麼辦?

無法正常下單的原因有很多,網路/金流端/物流端/信用卡限制/操作過程等,如果操作多次都無法訂購成功,請於線上客服留下您的會員資料及問題,我們會盡快為您處理

 

Q: 有哪些付款方式?

1.信用卡付款(目前無提供分期)
2.ATM轉帳   
3.7-11超商貨到付款   
4.宅配貨到付款

Q: 有哪些配送方式?

1.宅配配送 
2.7-11超商取貨 
3.海外寄送請看「海外訂購」頁面

 

Q: 下單完成後為何沒有收到確認通知信?

訂單完成後系統會自動寄送確認信至您指定的電子郵件信箱,如未收到,請查看該信箱的垃圾郵件

 

Q: 如何查看訂單的處理狀況及出貨狀況?

請登入「會員中心」>「訂單查詢」,可查看訂單的付款狀態及配送狀態

 

Q: 如何取消訂單?

您可於「會員中心」>「訂單查詢」自行取消訂單,如無法線上取消訂單,可能訂單資訊已轉往出貨作業處理,請您於線上客服與我們聯絡,我們將盡速為您處理

 

Q: 訂單成立後,是否可以修改訂單內容或是合併訂單運費呢?

為避免影響商品庫存及帳務錯誤,訂單成立後恕無法接受修改、加訂、合併,如欲修改訂單請先直接取消訂單,再重新下單即可。 提醒您,若您取消訂單後重新訂購,其商品庫存請依當時頁面為主

 

Q: 訂單的收件地址/門市填錯了,能修改嗎?

如為宅配配送,出貨前您可以於「會員中心」>「訂單查詢」頁面留言給我們修改寄送地址,或是直接以線上客服聯繫我們;如為超商取貨,請您取消此訂單,並重新下單

Q: 要如何使用我的購物金或是折價券呢?

購物金及折價券使用說明請見「購物指南」>「會員禮遇」頁面下方之說明

 

Q: 如果有使用點數折抵或是折價券,訂單取消會歸還嗎?

如購買時有使用購物金折抵或是折價券,出貨前,訂單取消時皆會歸還;如已出貨或是訂單退貨(屬個人因素),購買時使用之購物金及折價券皆不會歸還,詳細說明請見「購物須知」-「退換貨政策」

 

Q: 發票能指定開立品名或分開開立嗎?開立後是否還能修改?

一筆訂單對應一張發票,請恕無法分別開立多張,如有分別開立需求,請將商品分別下單。 且無法指定開立其它品名或指定開立日期,發票一旦開立,則無法再更改修改

 

Q: 沒有在期限內前往超商門市取貨,該怎麼辦?

商品送達門市後會保留7天,若逾期未前往門市領取,商品將會直接退回本公司,訂單亦將被取消,請重新上網訂購
*提醒您,若未取貨比例過高或訂購狀況有異常,本公司將有權暫停您的帳號,或取消您使用本服務的權利

 

Q: 超商門市訂單可否延後取貨期限?

超商門市取貨無法延後取貨期限,出貨前您可以告知我們延後出貨時間;若您於期限內不克前往領取,建議您可請家人或朋友代領,只要在取貨時告知店員您的姓名,並支付商品金額即可

 

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